Vom Call-Center zur Kundenzentrierung

Unified Communications, Cloud und Echtzeit-Sprachanalyse konkurrieren um Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Budget. Doch sie sind kostenintensiv und risikobehaftet.

Ist es nicht vielleicht effektiver, einen Ansatz zu verfolgen, bei dem es um etwas geringere Einsparungen geht, wo aber aus einfach umzusetzenden Initiativen viele kleine Verbesserungen erwachsen wie z. B. schnurlose Headsets für eine verbesserte Zusammenarbeit?